善待你的员工，和你的员工搞好关系。他们才是企业的上帝，而顾客不是。
“顾客是上帝！”对于这个被无数企业当成座右铭，而悬挂于企业最“高处”的“真理”，我忽然产生了向它挑战的勇气。
无论你走到哪个企业，谈到营销，谈到市场，他们都有一个共同的特点，就是一直遵循“以顾客为中心”、“顾客是上帝”的信条。总结工作时，“顾客是上帝”也成了这些企业的“口头禅”。
强调顾客的重要性当然没有错，因为你只有照顾好老顾客才能产生良好的口碑，进而吸引新顾客。最新的营销理论——4S营销战略也强调：从消费者需求出发,打破传统的市场占有率推销模式。要求企业对产品、服务、品牌不断进行定期测评与改进,以服务品质最优化，使消费者满意度最大化,我国有些企业的确做得很优秀，他们挖空心思，想出各种办法为自己的顾客提供服务。但多少年过去了，市场规模并没有做起来，反而出现萎缩的趋势。这是为什么呢？
其实将顾客奉为上帝没有错，错在还有比顾客更重要的上帝，那就是你的员工，他们才是企业真正的上帝。因为顾客满意主要来自他们。是他们提供顾客满意的高质量产品，是他们提供高质量的服务，是他们在任何场合下，通过自己的言行来张扬传播企业优秀的文化，是他们在与顾客接触时真正以顾客为中心。有的企业售后服务很到位，可顾客并不买账地说：我购买的是产品，而不是售后服务。我们一年能赚钱的时间就那么几天，我们不能都浪费在你们的服务上，尽管你的服务很令人感动。由此可见，谁是生产高质量产品的主体，是员工！
我国的一些企业对待员工的态度着实令人不解。多少年不仅不给员工加薪，而在遇到危机的时候又渴望员工与自己一起度过。他们在生意兴隆时招聘大量员工，在萧条时一脚将他们踢开。个别企业甚至不顾员工的健康，让员工加班加点工作。结果就形成了一个奇怪的现象，某企业每年招工2000人，年底辞退1800多人。一个企业在进行员工满意度测试时，“如果有合适的单位，你是否会离开企业”，结果98%的职工要离开。一些企业拿着订单却招聘不到员工，遭遇“员工荒”。这样的企业又怎么指望员工全身心地为了企业的发展，照顾好企业的顾客呢？！又怎么保证员工在工作中能确实将“产品质量是企业的生命”作为信条呢？
有些企业产品质量始终搞不上去，他们将原因误读为企业管理不到位，从而继续加大质量管理力度。其方法无非是加大考核力度，靠经济杠杆来提高管理水平，其结果只能是治标不治本。
日本许多企业为员工提供终身养老保障，使他们能够老有所养。美国一家航空公司不仅宽容而是支持一名员工对一个蛮不讲理的顾客说“不”，并告诉这名顾客：请以后不要乘坐我们的飞机。事后，营销界作为一个经典案例解读为：这家航空公司将员工定义为“上帝”。
近年，随着国家拉动内需，许多企业赚得盆满钵流，企业效益大幅度提升。但这并不是忽视、轻视员工的理由。正像圣吉在《第五项修炼》中描述的“创造性事物的拉力比不上已存在现况的阻力，按照这样的逻辑，我们愈是厌恶现况，愈有改变的拉力。”还是应该给那些忽视员工待遇，忽视打造强大员工队伍的企业一个劝诫：随着市场竞争的加剧，员工队伍建设刻不容缓，它是关系企业长期发展的战略问题。把你的员工奉为上帝吧！■