“三夏”服务既是检验农机产品质量的重要时刻，又是展示企业综合能力、树立品牌形象的良机。不久前，记者从山东金亿机械制造有限公司总经理宁学贵口中得知，金亿早在今年3月份就启动了“三夏”期间跨区作业的布点工作，目前服务人员已陆续到位。而从多家企业的反馈情况来看，今年企业对“三夏”服务的重视程度也越来越高。
沃得：服务理念深入人心
江苏沃得集团是江苏省农机行业“三包”服务推行的标准化服务试点单位之一。作为一个向来看重服务理念的企业，沃得为做好今年的“三夏”服务工作，也事先进行了一番筹划。
今年，沃得在其8个麦收主省市派驻专职服务人员115人，其他“三包”服务人员869人，固定“三包”服务车58辆。在6个配件中心、190个“三包”服务站共投放了总价值达5000万元的零配件。
沃得集团经研究后决定，对投放市场时间较短的半喂入和新机型成立专项服务队，进行专项跟踪。同时加强对客户投诉的管理，在其质检部、技术部、总经理办分别设置投诉热线，通过各部门互相监督提高服务质量。加强试割前服务，并通过对用户进行培训以减小人为损失。加强内部考核，对呼叫中心人员接线态度、故障处理等进行考核，并在麦收后对用户进行回访，及时得到用户关于服务满意度方面的反馈。
巨明：承诺重于一切
“卖产品就是卖服务。巨明能否保持健康稳定发展，员工的生活能否得到保证，关键就看我们能否以用户为焦点。”巨明集团董事长兼总经理崔守波在集团5月11日召开的“三包”服务动员大会上如是说。
在去年年初的公司内部会议上，山东巨明就把2010年的主基调定为“服务提升年”。而这次动员大会，更是巨明实现2010年服务水平提升的誓师大会。会上，巨明人承诺所有服务人员将接受经销商和用户的监督，确立了包括服务人员态度等在内的九项监督考核标准。为了达到事先的承诺，巨明人制作了300余副服务承诺标牌，挂在每一家经销单位处，并设置了投诉电话和服务电话。
此外，今年“三夏”期间巨明继续实行公司级领导挂帅、区域经理、车间主任、技术服务骨干“塔式”区域负责制，明确责任和目标，为“三包”服务提供制度保障。“我们要树立高度的事业心和责任感，要从思想上、工作上、一言一行上把服务做好。”崔守波说，“可以说，搞好服务是我们的一种社会责任，我们一定要承担起这份社会责任！”（文/杨鸿博 姚彬 裴松林 马建忠 何其 赵进军）