为应对今年“三夏”油品需求大、时间偏紧的状况，中国石油和中国石化两大公司从决策层到一线加油站都为之做足了功课。目前，“三夏”用油供应充足，经营稳定。
■文/《中国石油石化》杂志社实习记者 周保华
又逢一年“三夏”时。等候加油的收割机、拖拉机和大大小小汽车拥堵在加油站内外，人声鼎沸、车水马龙、汽笛喧鸣……这些稍显混乱的三夏印象将在今年两大石油公司的努力下大为改观。
6月1日，由农业部组织的全国小麦跨区机收启动仪式在河南省驻马店市遂平县举行，这标志着全国“三夏”麦收工作全面展开。预计，今年全国投入“三夏”麦收的联合收割机超过47万台，其中参加跨区作业的超过30万台，柴油和润滑油等油料的需求很大，油料供应对实现粮食丰收至关重要。受去冬今春低温雨雪天气的影响，今年麦收期比往年有所推迟，而夏种夏播时令在即，夏收工作吃紧。
为应对今年油品需求大、时间偏紧的状况，中国石油和中国石化两大公司从决策层到基层加油站都为之做足了功课。
高层关注 积极部署
“不让广大农民朋友为油品供应担忧！”为保障今年“三夏”油品供应，中国石化股份公司高级副总裁章建华代表公司庄重承诺，将全力做好供油服务工作。在国内，中国石化拥有最大的成品油销售网络，对“三夏”农业生产油品供应担负着重要责任。目前，中国石化在全国开展了“保供、保运、保质、保量”和“优惠价格、优质服务”的“四保两优”专题活动。根据“三夏”作业特点和总体安排，中国石化及时增加夏粮主产区柴油资源供应。按照“向开镰地区倾斜、向粮食主产区倾斜、向县域农村市场倾斜”的原则，在加油站开辟“三夏”绿色通道，为用户提供质优量足的油品，确保所供油品“100％合格、100％量足”。
中国石油则在河南、江苏、湖北、安徽、山东、河北、山西、陕西、甘肃、四川10个粮食主产省开展“中国石油麦收加油队在行动”活动，开设农机加油绿色通道，专门用于服务“三夏”的加油站超过4500座。活动期间对“三夏”用油在国家规定的价格基础上，每升优惠最多达三毛钱，为农业用油让利的幅度最高达到5%。同时，中国石油还要求各炼厂3月初即行动起来，调整汽柴比，加足马力生产“三夏”期间所需的柴油、润滑油等。
两大石油公司对“三夏”农业生产油品供应高度重视、提前准备、合理筹划，制定了一系列应对措施，并在上下游企业和粮食主产区全面推行。农业部部长韩长赋对两大石油企业为“三夏”保供服务做出的奉献、付出的努力给予高度评价。“这样做提高了农机效率，体现了制度优势，体现了服务到位”，在视察中国石化一座加油站时韩长赋如是表示。
加大储备 保证供给
中国石油山东销售公司针对今年“三夏”时间延迟，收种时间集中、紧凑的实际，及时掌握收获时间、农机数量和油品需求情况，确保三夏生产用油充足及时到位。公司积极协调东北公司、大连海运公司，通过管输、铁路、海运方式及时调入油品，重点监控油库库存情况，科学安排调运节奏，确保油品充足供应。目前，0号柴油库存充足，各油库正延长发油时间，实施24小时不间断发油，确保“三夏”用油及时出库。河南销售公司加大油品二次公路运输配送运力，专门新购了小型油罐车投入“三夏”的油品配送。送油车24小时待命，一个电话就能将油送到收割现场。
据了解，中国石油抢在开镰之前，从东北、西北资源丰富地区的炼厂外采油品，减轻资源压力，河南、江苏、湖北、安徽、山东、河北等10个粮食主产区资源库存量较去年都有较大增长。尽管今年的柴油需求量比往年更大，但两大石油销售企业在上述地区的加油站目前都处于满库存运营状态，供应充足，完全能够满足“三夏”期间的市场需求。
多措并举 提升服务
麦熟一晌，虎口争粮。驻马店市遂平县石寨铺乡，白色的橇装加油设施就立在路旁。在这里加油，农机手可以省去8公里的来往路程，省时半小时。“这半个点可割两三亩地了！”驿城区水屯镇农机手说。这样的橇装加油设施是中国石油河南销售公司专门为麦收安装的，6月1日正式投入使用。麦收到哪里，橇装加油设施就设到哪里，实行跟踪服务。“今年冬小麦产量比去年略增，是一个丰收年。但是低温天气使夏收时间较去年推迟一周。如果夏收进行不畅，将影响夏播夏种。”河南销售公司的一位工作人员说。
两大公司的销售企业纷纷将服务“下沉”，把优惠与便捷直接送到农民手中。中国石化河南石油分公司已组织2000多名青年志愿者成立800个送油小分队，利用配送车、三轮车、便民桶等送油下乡；在200多个加油站设立休息室，2000多个免费床位向农机手开放，并提供洗澡、洗衣等便利。安徽宿州石油公司开展“农机卡加油1+1+1”优惠活动，深入田间地头将实惠与方便送到广大农机手朋友的手中。所谓“1+1+1”是指：在农业机械办理加油卡免收工本费的基础上，一是按其充值额度的1.5%比例实行充值优惠；二是可以享受积分兑奖；三是在设有易捷便利店的加油站加油每升再优惠5分钱。使用农机卡加油，不用随身带大量现金，既安全又方便，并且还有优惠，方便了农机加油，得到了农民的欢迎。除此之外，他们还抓住“三夏”契机，针对农机手消费需求，提前备足纯净水、方便面、毛巾等适销对路的商品，并在便利店设立“惠农食品专柜”，在柴油加油岛旁设置纯净水等商品“堆头”，方便客户购买。
为了更好地服务“三夏”，除了“下沉”式服务外，他们还通过加强与政府相关职能部门的沟通，将生产一线农民的需求“上达”给他们，以此延伸自身的服务。为解决世博会期间油品不准向自提桶顾客打油销售的问题，中国石油江苏销售公司主动与省安监部门协调，并达成一致意见。凡经过村委会登记的收割机、插秧机和机动植保机机主，在规定时段内持有效身份证和符合安全要求的金属容器即可实施灌桶。这一灵活做法方便了广大农民朋友加油。
“下沉上达”、“内通外联”。两大公司所属销售企业为提升服务水平，不断通过内部稽查和外部监督来提升自身服务质量。山东泰安石油分公司与泰山区农机局和工商分局共同成立监督检查小组，对辖区农机用油定点加油站进行巡回检查，严厉查处擅自加价、短斤少两、掺杂使假、囤油倒油等非法行为，并通过区电视台、明白纸等形式宣传“三夏”农机用油保障措施及农机专供加油站地址，还向社会公布了服务热线电话，监督“三夏”期间农用油料供应、价格、服务等情况，受理农机手提出的相关问题。
在“三夏”农业生产期间，两大公司心系“三夏”，积极热心地解决顾客的困难和问题，努力扩大市场营销力度，开展了广泛的亲情服务。今年两大公司努力扩大炼油和配送力度，油品供应充足、油价稳定，这无疑有效化解了供需矛盾，这也与油品销售企业高度的责任感和大局意识，以及不断地提高自身经营能力、改善服务质量、增强对复杂问题的处理能力有很大关系。