青岛福盛农机公司总经理杨春生
为了做到贴近用户，让用户感受到售后服务的价值，不少农机企业甚至推出了保姆式服务，算是对用户无微不至的关怀。但是，作为青岛福盛农机有限责任公司（以下简称“青岛福盛”）的总经理，杨春生不但是多年的农机经销商，而且还掌管着两家不小的制造企业，他对农机服务的理解界定显然是不可太“骄纵”用户。杨春生认为，在农机服务方面，“不要太溺爱用户”。
青岛首家6S店
近年来，作为全国现代农业示范区的平度市，不断适应农业现代化发展的需要，积极探索农机化发展的新路子，把创新农机化服务体系建设作为加快兴机富民的战略举措。在宣传落实好国家购机补贴政策和资金扶持的基础上，加强组织引导，着力培育扶持大型农机流通企业，强化农机化推广和维修服务平台建设，强力打造农机 “超市”。
2011年10月，青岛首家农机6S店在平度市农机市场青岛福盛宣告成立。该公司在推行以整车销售、零配件、售后服务、信息反馈“四位一体”经营模式的基础上，又增加了集体竞拍和个性售车模式，成为农机全程服务一体化的6S店，该店占地面积40多亩，现有员工56人，总投资2 000余万元。
据介绍，在平度6S农机店，各种型号的拖拉机、柴油机、小麦玉米联合机、加工机械等上万种农机具一应俱全，向服务各地的农民群众展示、销售。由用户形象地比喻，青岛福盛就像一个农机超市，什么都可以买到。“附近的农机用户想购买农机具，不用因为要买多种品类而到外地各处跑。”杨春生告诉记者。
关注用户服务
在杨春生的6S店建设方面，服务是一大特色。“因为注重服务，所以建立了用户培训班，教用户使用维修知识。”青岛福盛一位销售人员告诉记者。
服务对于一个农民用户来说至关重要，而且不少农机生产企业也将用户服务的工作，交给了经销商来做。青岛福盛作为一家规模和实力都很好的企业，在服务创新方面，也有自己的一套理念。
在杨春生眼里，用户服务更是头等的大事。杨春生告诉记者：“农民在田里干活，最头疼的事莫过于碰到活干到一半、农具坏了的状况。我们成立6S店的目的，就是解决农民的燃眉之急。一接到群众的求助电话，我们将马上派出维修小分队，第一时间赶到现场帮助解决问题，而且费用上只收取零件费，从行动上做到真正‘惠民’。”
6S农机店的成立，不仅打造了便民服务平台，而且也是打造农机化公共服务体系的一个重大举措。在农机流通、农机维修方向上，真正达到“综合配套、便捷高效”的服务要求。
虽然也有不少企业将服务放在第一要务，但真正能做到青岛福生这个态度不多，真正能达到杨春生所说的关心的效果的，更是很少。
用户至上，这并不是杨春生所创造的理论，但是，这却是他在踏实践行的企业发展方针。
提高服务效率
杨春生很注重用户服务，但他更有一套自己的服务理念，让服务更加有效，更有效率，更加节约成本和资源。
“不能太溺爱用户。”杨春生说出了自己的服务理念：“所以要加强培训工作。”杨春生告诉记者，给用户培训，让用户自己掌握使用维修知识，至少有3个好处。
首先，小问题用户可以自己解决。通过培训班理论学习和培训师现场操作，用户可以掌握不少使用中的常见小问题，一旦机器出现这些小问题的时候，用户可以通过自己学习的维修知识，很快解决。这样一方面省去了经销商出车服务的烦恼，另一方面节省了用户自身的时间。
其次，大问题可以掌握出问题的地方。对于农机大问题的处理，很多企业都很头疼，因为不知道问题在什么地方，电话诊断不精确，服务该带什么配件也不明确，服务时间就会加长。通过培训用户，用户了解为什么出问题，问题出在哪里，所以使维修更加方便。
第三，平时注重保养。经过培训过的用户，在使用机器和保养机器方面，都很在意，因为他们知道哪里是重点，该如何应对。
“想尽一切办法，尽量缩短用户的停机时间。”杨春生告诉记者：“服务不到位，就是抢用户的钱。”所以，杨春生构建了自己的一套服务理念，他不是所有服务都做到家，而是训练用户，让用户也具备使用维修知识，提高用户的使用维修水平，这样不但可以降低服务数量，而且更做到了解决资源。
“上门服务算是‘授人以鱼’，而培训用户则应该是‘授人以渔’。”一位农机行业专家对杨春生的服务理念如是赞赏道。