胶东在线网2月17日讯 牟平农机公司总经理蔡军，带领公司全体职工，坚持“以人为本、诚信经营”理念，秉承“服务至上、品质卓越”经营宗旨，全力打造“农机家电诚信百年”品牌，赢得了消费者的信赖。
1998年，蔡军担任牟平农机公司家电超市经理后，严格品牌准入规定，坚定走品牌、品质之路，多年来没有发生一起质量投诉事件。2006年蔡军担任牟平农机公司总经理后，更是把企业诚实守信经营工作紧紧抓在手上。
蔡军：“我们在企业宣传上务求诚实，把企业、商品及促销活动的真实情况告诉消费者，让消费者理性选择，得到了消费者的认可。在价格的管理上，坚决执行各项价格的政策法规，诚实定价，规范地去标价，做推行明码实价活动的倡导者。”
服务性企业只有拓展服务功能，完善服务体系，才能取信于消费者。深谙此道的蔡军主持开发了配送管理系统，完善配送服务体系，在全省县级城市首家推出城乡免费送货服务，实现了销售、配送、回访的无缝对接。公司还开发了售后服务管理系统，推广“一站式服务”，售后服务做到信息无遗漏、专人负专责、特事能特办、回访百分百，并建立了用户档案、推行回访管理，提高用户满意度，赢得了消费者信赖。
消费者孙先生：“如果我上午来买了家电，下午农机公司就会安排专人送货上门，公司还会定期进行回访，如果购买的家电出现质量问题，公司还保修，我在农机公司购物的确是够放心了。
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蔡军：“我们在工作中要求员工从接待语言、接待姿势、接待表情、商品介绍、销售导引、提货导引等方面入手，开展亲情化的服务，并规范了销售、配送、采购、价格、售后、回访等二十多项流程，保证了企业经营管理有秩有序的开展。”
凭着以人为本，诚信经营，如今牟平农机公司年实现销售近2亿元，蔡军也先后荣获全国农机系统“优秀经理”，烟台市“五一劳动奖章”、“诚实守信模范”等荣誉称号。