我公司成立于2005年，是久保田、约翰迪尔、三久烘干机等产品的区域代理商。近年来，我们着眼于让购机户更好地发展使用农业机械，围绕不同时期农机推广的重点，将服务分为售前技术培训、机器交付检查、用户操作培训、季节前机器巡回检查、初次下田作业指导、农忙作业巡回服务、季后机器保养点检指导、用户保养维修研修、常年技术咨询指导、常年零部件供应等10个步骤，不断提升农机产品服务能力，努力打造湖南湘田农机服务品牌，助推全省农机化发展。我们的具体做法有三：
一、关口前移，培训服务。2005年，半喂入收割机在我省刚刚发展，农户对其性能和使用操作认识不足、掌握不够，加之久保田收割机价格又高，一定影响了推广普及。为此，我们率先在各地集中举办了意向用户购机前的专题培训班，通过三天的理论和实际操作保养培训，农户对半喂入收割机的结构特点有了全新认识，购买信心也得到了提升。与此同时，在农户购机后，我们要求服务人员送货到家，并一一对照机器交付检查清单，认真检查机器的机油、水箱的水、传动皮带的张紧度、整机状态等；用户初次下田作业时，农户提前二天预约服务人员，服务人员会在机器下田作业时手把手地教用户田间实际操作，并告知农户在作业时因操作不当引起故障的处理方法，直到用户基本掌握田间收割各种要领为止。在半喂入收割机刚推广的前几年，我们在中晚稻收割季节还举办了农户试驾乘演示会，在田间让农户试驾收割亲身体验实际操作。通过举办培训班、机器交付检查、初次下田指导、收割季节试驾体验等，让农户掌握了更多的操作和维护保养技术。此外，农忙季节发生机械故障，服务人员可先通过电话了解故障原因，电话中告知农户处理方法，使得大部分机具故障均通过电话处理，既增强了用户实际动手处理能力，又节约了故障处理的时间和成本，关键是做到了不误农时，为公司和农户带来经济和社会效益，得到了广大农户和农机管理部门的好评。
近两年来，全省各级政府和农机管理部门积极整合各种有效资源，大力推广水稻育插秧机械化技术推广，特别是农机管理部门指导用户成功攻克“为机育秧”难关，全省插秧机数量和机插面积增长率均走在了全国前列。鉴于此，作为经销商，我们也坚持把确保插秧机少出故障、多出效益作为课题，在插秧机培训方面复制了半喂入收割机用户培训的成功经验，仅2013年就举办了12场次共约700人参加的插秧机操作保养要领培训班，参加各地农机管理部门组织的田间插秧演示会26场次。得益于此，我公司2013年销售久保田高速插秧机266台，用实际行动为我省机械化插秧事业的发展添砖加瓦。
二、延伸网络，灵活服务。主要是以建立农机服务公司和零部件销售网络为主体，以委托农机合作社农忙服务为补充，在长沙、株洲、湘潭、衡阳、岳阳五市建立三小时农忙巡回服务网络。具体来讲，针对机耕、机插、机收、机烘干等四个环节的农忙农机售后服务，以所处长沙的湖南湘田农机公司为依托，2012年、2013年分别在湘潭县、衡阳县、汨罗市、华容县成立了农机服务和零部件供应中心，有偿付费委托农机合作社就近提供农忙服务，保证了农忙时服务人员三个小时内就能到达现场进行服务。2013年，我公司尝试委托衡阳安邦农机合作社、湘潭孝成农机合作社、湖南二一现代农业有限公司参与插秧机早稻农忙服务，让他们按照协议及时做好就近15公里内的插秧机农忙服务，农忙结束时再凭用户修理单结算服务费用，为我公司早稻插秧服务节省了人力和财力，也同步提升了用户农忙服务的满意度。目前，我们正在总结和完善委托农机合作社有偿服务模式，2014年计划在其他地区稳步推进5家左右的农机合作社委托服务。
三、构建队伍，稳定服务。各行各业人才是关键，农机流通企业想发展也一样，离开人才一切都是空谈。为此，我们通过培育一批有责任感和技术过硬的农机服务人员，同时专门引进一些综合技术过硬的烘干机服务人才，构建了一支专业化且相对固定的农机产品服务队伍，为农户提供了相对稳定的售后服务。我公司现有农机服务人员15名，他们中有2名2011年代表我省参加了农业部举办的收割机高工培训班并获得了农业部颁发的高工修理证，有9人获得了久保田公司、迪尔公司、三久公司颁发的二级或三级维修人员等级证书。此外，随着水稻烘干需求的逐年加大，为解决组合烘干中心的安装设计、辅助件配套、烘干效果等工艺设计要求，我们2011年从三久公司聘请了两名分别有12年、6年烘干机服务经验的工程师，派遣三名人员在三久公司跟班学习两年，进而组建了目前我省农机流通企业最专业的烘干机服务本地化队伍。此外，随着社会物质水平的日益提高，年轻人就业观念的不断改变，我们立足于破解农机修理环境恶劣、稳定农机维修队伍，不断探索建立行之有效的人才招聘和薪酬激励机制，依靠提高服务人员的待遇来稳定发展农机服务队伍，为用户用好农机保驾护航，为全省农机化事业发展贡献绵薄之力。
