当你走进农机市场，步入农机户的生活圈，融入他们的行列时, 无论是生活压力、工作环境还是挣钱的难度，只要一对比，你都会觉得你的不容易与农机户的烦恼比起来，真是小巫见大巫。
那么，农机户最大的心病是什么?其实既不是吃苦受累，也不是风吹日晒，更不是农机具产品价格高低和服务的好坏。农机产品质量才是农机户心中最大的痛。说句得罪人的话，现在的农机具质量成了影响农机市场服务的最大的隐患。记得数年前的JS554拖拉机，用户用了15年，从没有听说过变速箱、后桥有什么问题。
现在呢?如果说发动机国二改国三，有些技术问题尚可理解，关键是后桥变速箱问题不断，更要命的是配件不通用。无论是大拖还是收割机，厂家基本都是千篇一律相互抄袭，技术人员抄袭也抄出了水平，同型号机型，将部件抄成不通用了。一遇到质量服务维修时，缺件就成了用户最头疼的事。
如果站在不同位置的农机人，能换位思考质量与配件给用户带来的不便，我们就会理解用户在缺件时，表现出的烦躁与困惑。从厂家发配件，是一种遥遥无期的等待，牛B厂家在农忙时，还按步就班地过星期六和星期天，这种不急不慢的工作状态，的确是能使人长寿的条件之一。可惜这种不着边际的等待，用户是何种心情。(一位农机手家属说了这样一句话来形容生产企业：童总你看到医院里死了人，医生会痛哭流泪的吗?与其说这是多么确切的比喻，多么直接的告白，多么高水平的总结，还不如说是多么痛的领悟……)用户在选择购机时，早已被厂家的促销、广告忽悠的晕头转向，他们买机后遇到质量问题，因代理商不负责的推卸，使用户对农机产品质量质疑达到了新高。
一、质量存缺
武汉农机展会规模之大，排场之大称得上是世界级的盛会。笔者在会场观摩发现，各大厂商都尽力将最好的一面，展示给农机参观者。此情此景，无需笔者赘描述，同行道友早已饱尽了眼福。厂家的精心设计与充分准备，令笔者佩服。展会已经过去一段时间，笔者并没有想说些什么，用已故的师傅魏其宽的话说：“不说话，人家不知道你水平高低!”。确实在实际工作生活中，记住这句话还是比较实用的。
不过，现实中农机产品质量不单纯是令人担忧，而是让用户们失望透顶，老百姓钱花了买不到放心的农机具。一些大品牌厂家，日子也不好过，市场分额逐年减少，质量也不是你想像的那么稳定，他们的液压系统问题，始终解决不了，使用时还真的赶不上三、四线产品(液压系统)，前脚换泵后脚用户的求助电话又来。价格最贵质量不一定是最好。特别是秋播秋种季节麦种浸泡后，因拖拉机的故障不断，不能及时下播，耽误时间就算了，关键是麦种超过浸泡时间，会影响麦子的出芽率，既误季节也误农时。
笔者一直在思考：农机具质量并非厂家老板们在年会上忽悠代理商说的那么好，也不是业务人员讲的那么牛，更不是我们这些代理商吹的那么真。在过去几年的农机经营服务中，有这么一家企业，大拖底盘“分家”率高达80%，也就是说卖出去的农机具，基本每台都因离合器质量问题或其它原因要把后桥与发动机分家脱开修理。有时候就是因为几块钱的轴承，代理商要派两个师傅，花一天时间才能修复。
笔者常与嗓门大的用户，说这样一句自以为很有道理的话：“医院还有个儿科，小孩从妈妈肚子里生下来，还有个伤风感冒的，又何况农机产品”。这句话过去笔者一直以为是完全正确的，有时候也的确能封住用户的嘴。其实认真想想这句话纯属是强词夺理，是为代理的产品质量存缺找借口，推卸责任。(敢于批评与自我批评，此处不该有掌声吗?)当下农机厂家的小马大标，扛1304的牌子，干的是904的活，扛1504的牌子，干的是1304的活，而用户并不这么认为，他们正常按照1304、1504的配套犁和播种机配套。那么这些产品在使用过程中，就真正成了伪劣产品……。
二、 服务扯淡
说服务扯淡这句话有点伤人，但这句话不这么说，笔者感到有些对不起用户。我相信是代理商都应该有这种体验：现行农机商如果没有服务能力，再好的品牌农机也会被卖死，大品牌也会碰到质量和服务问题，完全依赖厂家服务，既不现实也不及时。
今天笔者用个人一些体验，谈一谈个别厂家的售后服务是如何扯淡的。也许有人会说老童就是不能与时俱进，跟不上形势。笔者认为无论什么样的服务模式，先进的管理方法，必须要同实际相结合，脱离实际的管理，越是“先进“越是扯淡。
很多厂家非常时尚，用卫星定位，先报修，后派工，然后三包员手机确认，现场拍照，再上网填单，领导审?，甚至有些缺德企业，代理商的活干了，生产企业找借口打折。试问：一辆服务车的成本是多少?换一个离合总成，两个师傅一天时间工资是多少?(不谈效益)如果没有现成的配件，再来回跑，找配件等等。我不知道这个账，厂家是如何核算服务费用的。
外国的管理经验不是不可以学，关键是你的产品与人家相比，尚有几十年的距离。产品落后几十年，管理与外国先进模式同步，超前几十年的管理方法，与产品不合拍，与市场不接轨。笔者用扯淡这个词表述并不过分。
三、配件缺供
说到配件，有人会说，这是代理商的事，的确这句话听起来没有毛病。农机商是根据自己的销售业绩来确定配件的存量，将每台机的差价全部变现成三包件，也满足不了市场需求，也没有一个代理商能达到这个水准。加之，更新换代太快，前期发回来的配件，下次再发整机的时候，有些地方又改了，配件又不通用了。厂家同一个部位的配件有数家配套厂供应，尽管图纸尺寸是一样的，不同的配套商，产出来的产品质量就不完全一致。说到这，道友们会问，按照老童你的说法，农机市场配件供应就没有指望了，就永远得不到妥善解决。
其实这些问题都是人为因素造成的，农机厂家门槛低，无计划生产，无规则竞争，产能过剩，无节制产出造成严重的资源浪费。解决配件问题，首先要解决产品质量，解决配件的通用性。当然，配件的通用性不是哪一个厂家想改变就能改变的事。这需要政府有意识的宏观调控、协调、规范才能逐步解决。
同仁们还会说：一个农机代理商操这个心干嘛!农机市场好做就多做一点，不好做就少做一点，你只管你的生意做好就行!其实话不可以这样说!当你看到过期农机具用户，在关键时刻为了一根风机轴，因为一个齿轮，一块玻璃苦苦地等待数日。这种在无奈中等待的那种心情，那种感觉，那种眼神，那种渴望，那种状态，那种无奈……。可谓叫天天不应，叫地地不灵!
如果你视而不见、听而不闻，认为这是用户自己的事，也许你会觉得没有什么，因为你是局外人。但如果你从事农机几十年，还这样去想你完全就错了。作为农机商，我们不但要了产品，了解市场行情，了解用户，了解用户的诉求，你才会有更多的生存空间，唯有用心去观察，用心去体验，懂得珍惜用户的感情。也许你才会觉得，笔者的所见所闻、所想、所说才是农机户原汁原味的生存状态。我们农机人追求的应该是：大家好，才是真的好!
以上观点不一定符合所有农机人的口味，文中表述有欠妥之处，敬请同行道批评指正。
文章作者：童国祥。
利益相关：童先生系东南某省农机经销商董事长，文章观点仅代表童先生的个人观点，与其旗下企业无关。