实力决定着品质，责任表明着态度
自2016年9月1日起，凡东方红国三柴油机三包期内用户，中国一拖柴油机公司向社会郑重宣布产品服务承诺：
一、服务信息承诺：
接到用户要求服务的信息后，5分钟内作出响应，1小时内完成派工工作，并将安排情况及时向用户反馈。
二、服务时效承诺：
1、服务站内维修：
故障车辆进入服务站后1小时内安排处理，并及时向用户反馈维修信息。
2、服务站外维修：
一般地区，50公里内2小时，200公里内4小时，200公里外8小时到位服务；
边远地区，50公里内3小时，200公里内6小时，200公里外12小时到位服务，或双方协商到位时间。
超时按40元/小时赔偿用户，每天按12小时计。
3、维修时间：
到位服务后，一般故障维修不超过12小时，严重故障维修不超过48小时；特殊情况双方协商解决。
超时按300元/天赔偿用户。
三、服务结果跟踪： 服务完结3日内回访跟踪用户。
四、对东方红柴油机国三产品用户，在2016年12月31日前公司全面提供上门“强保”优惠政策。
五、对特殊的大客户主动提供现场培训和技术支持；农忙季节提供对口限时服务。
六、若发动机发生故障且无法现场分清故障责任时，可采取先处理、后判责和协商承担费用的服务方式， 确保用户作业不受影响。
七、本服务承诺仅限于东方红国三柴油机LR、YT、YM三大系列。
以上服务承诺解释权为中国一拖柴油机公司用户服务部。
今秋，看东方红人整装待发，饱含热情服务在秋收的田间里头，真诚履行那字字如金的服务承诺。让广大的客户专享东方红柴油机“绿色关爱”保姆式服务！