今年秋季的雨水特别多，连续二十多天的阴雨，给秋收秋种工作，带来了许多不便，对农机具的质量也是一次严峻的挑战与考验。对于三包期内的农机具，农机手还可依赖生产厂和代理商的跟踪服务。但对农机具超出三包期的出保用户而言，一旦遇到较大的停机故障，机器无法维修时无助的心情，笔者算是领略了几分。
近期笔者接到数名出保用户的求助电话，尽管我们的服务工作面广、量大，但从电话的那一头，听到出保用户沙哑的求援声，笔者无法从口中说出“没时间”三个字。为此，借农机观察微信公众平台，粗略的谈一谈超出三包期农机具的服务及配件供应的几点体会，如有不妥之处，敬请同行批平指正。
一，如何保证超期农机具的维修服务
我相信有很多代理商同行有同感---农机具一旦超出三包期，我们的服务责任就结束了。殊不知：当超期农机具发生特殊故障而无法排除时，这些用户首先想到的就是代理商，这也是对代理商的一种信任。然而，不幸的是---不是每个代理商都有能力做到为超期农机具服务。尤其是在大忙季节，仅仅是“三包”期内的农机具服务工作，就让代理商忙的筋疲力尽，再让他们对超期农机具进行服务，的确有一定难度。
那么，到底该如何处理好超期农机具的服务工作呢?笔者认为：
(1)首先，要帮助用户分清楚超期农机具的故障受损程度，如自己无力为其提供服务，则应及时推荐其到收费合理、技术精湛的社会服务点，确保超期农机具有“病”有人治。
如：变速箱齿轮坏了，不是每个用户都会自我诊断的。再如，柴油发动机的故障，一般机手根本就谈不上自已动手诊断，勿论能够大修一台发动机，那怕简单的换个“四配套”他们也无法做到。
(2)其次，要提醒用户：社会上的维修门市，在大忙季节中他们的收费可能会脱离标准，有可能会加倍收取服务费用。例如：大拖正常的换摩擦片“断腰”分家，平时工时费也就500元，但在大忙季节求助时修理费用可能会翻倍。
由于农业生产的季节性特点，每到作业旺季时社会上的维修师傅也更忙。因为，通常而言，农机经销商根据销量，确保符合三包规定内的农机具能得到及时服务，提供的是有“限量”的服务;而社会上的维修师傅是根据自己的服务能力、技术信誉，面对的是超期农机具的有偿服务，他们提供的是“无限”量的服务。每当超期农机具需要帮助时，的确大家都很难抽出时间为超期农机具用户服务。
(3)最后，在没有落实好超期农机具的“入院”手续时，作为销售商必须要做到：该出手时就出手，忙里偷闲帮助他们及时排除故障，解决后顾之忧。
二、如何保证过期农机具的配件供应
农业机械的配件供应，本来是一件正常的事，没有必要大惊小怪。然而，由于农机具的产品质量不稳定，生产企业在市场实践中不断发现问题，不断改进，不断更新，导致同厂家、同规格、同型号的产品的配件通用性差，可能上半年出厂与下半年出厂的部分配件就无法通用，这对超期农机具的维修保养带来了难度。
加之，通过数十年的农机具补贴政策的刺激，农机具生产企业可谓真正实现了“百花齐放、一涌而上”的困局。此外，各家制造商是“各打各的鼓、各敲各的锣”，那怕是同型号机型配件也很难通用，遑论厂家之间配件通用了。因此，超期农机具的维修配件供应，就成了抱养的“孩子”无根可寻。
例1：收割机市场，因激烈的竞争，更新换代更为明显，零配件不通用比例更为突出。加之，收割机淘汰快、更新快，过期收获机械的成本尚未收回，机型却早己被淘汰，配件供应更成了难题。
例2：一些小厂不定型农机具的配件，就更难保证了。近期农忙时节，笔者就碰到一家小厂生产的播种机。2015年的产品销售到市场后，今秋刚过“三包”期，当用户准备维护保养参与秋播时，发现多台机出现齿轮箱齿轮“断齿”现象。联系厂家后，厂家表示：公司没有“三包”件库存配件，代理商又对该厂生产的播种机齿轮箱齿模数的参数不知情、不了解，面临的难题就是---拆齿轮不通用、拆总成成本大，关键是已超“三包”期。
此时此刻，如何安抚超期农机具用户?唯一的措施就是不惜一切代价，拆总成解难题。毕竟季节不等人，天气无情代理商有意，作为经销商必须清楚：不因过期而放弃，不因过期而拒绝，不因过期而推责。无论釆取何种措施，及时解决过期农机具缺件服务，保证不误农时，保证过期农机具正常使用，这才是代理商与生产企业经营之道。
上述观点不一定能够得到同行们的认同认可，但就如何保证超期农机具得到及时可靠的维修服务和配件供应，的确是老问题、新课题，值得农机同行深思。当然，各有各的做法，一味的追求服务，也不是每个农机生产企业、每个代理商能够做到的事，唯有产品成熟定型，这些问题才会自然消失。
文章作者：童国祥。
利益相关：童先生系东南某省农机经销商董事长，文章观点仅代表童先生的个人观点，与其旗下企业无关。