随着用户需求的不断提升，服务的概念和范围不断扩展，为进一步提升经销商服务经理的服务管理技能，提升用户的服务满意度，久保田农业机械(苏州)有限公司召集全国经销商服务经理在苏州举办二期 “ 2017年经销商服务管理培训 ” 。第一期(2月13～2月14日)共有44家久保田经销商44名服务经理参训，第二期(2月27日-2月28日)共有51家久保田经销商51名服务经理参训。
本次课程由行业内具备丰富服务管理课程经验的陈巍老师主讲，内容包括：服务价值定位、客户预期管理、服务流程管理、服务支撑管理、客户关系管理、投诉处理流程及危机处理等。
针对农机行业的服务的特性，通过前期的培训需求调查并收集实际业务中的案例在课程中分享、点评，使学员更能理解课程中涉及的服务管理的理念和方法，相信参训学员会将课程中所学到的方法运用到实际的服务工作中，进一步的锻炼、提升业务管理技能，更好的服务于用户。
█ 部分学员课后感想：
“ 服务越来越重要，做好服务不是容易的事情，要学会自我增值，做好前台工作 ” —— 温岭市兴发农机服务有限公司
“ 增加了个人对客户管理与客户投诉方面的专业技巧及吸取案例经验，建议多一些服务团队建设、服务体系打造、服务人员稳定性方面的培训 ” —— 四川吉康农机水利水电工程建设有限责任公司
“ 对潜在的投诉问题有一定的预防管理，提升服务工程师的素质 ” —— 随州市保田农业机械有限公司
“ 为管理客户关系和优化服务流程提供更加清晰的思路 ” —— 大同吉峰农机有限公司
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