“三夏”繁忙而又幸福的时节悄然来临，广大用户朋友们跃跃欲试，迫不及待地想投入到这场“战役”中。除了先进适用的“武器装备”，作为“后勤保障”的售后服务也是非常关键的一环。为了实现快速、高效为用户服务的承诺，科乐收(CLAAS)适时推出CRM(客户关系管理)系统，广大用户朋友们可通过科乐收(CLAAS)官方微信公众号与相应的授权经销商建立紧密的售后服务联系，同时，科乐收(CLAAS)公司还将实时监控机器交付及故障维修的服务质量，保障用户朋友们正常高效地作业。
CRM系统售后服务管理操作流程如下：
用户朋友们想要获得快速高效的售后服务，首先需要关注科乐收(CLAAS)官方微信公众号，在公众号类别搜索“科乐收CLAAS”,或扫描下图中的二维码即可。然后点击主菜单“服务大厅“中的子菜单“会员中心”，在“我的设备”中添加车辆序列号后开始使用售后服务管理系统。微信公众号的粉丝朋友们还可积攒积分来兑换产品模型等CLAAS精美礼品。
售后服务管理系统包含如下功能：
1.管理设备，管理驾驶员
如果您是个体用户并负责您名下所有设备的维修保养，在机器交付的同时，请通过“服务大厅”—“会员中心”—“我的设备”进行设备添加(输入机器序列号即可)，完成设备认证。
如果您是公司用户，且公司拥有多个驾驶员及多台设备，那么机主(所有CLAAS设备的主负责人)在添加完设备后可通过“会员中心”的“我的驾驶员”进行驾驶员绑定及添加驾驶员名下的设备。
2.发起维修工单，管理维修历史
已绑定设备的机主或驾驶员可通过“我的设备”中的机器列表，选择需发起维修的设备，点击“发起维修”并填写故障信息，然后提交。发起的维修将通过维修工单的形式发送至相应授权经销商的服务经理或服务工程师。授权经销商的服务经理或工程师接单后您将收到微信推送的状态提醒，请您留意查收。
另外，对于您已绑定的设备，您可以定期查看各台设备的维修历史，通过点击某台设备进入“维修历史”界面，维修历史里的四种状态对应工单的进行状态，切换不同状态可以查看对应状态下的维修工单。
3.用户满意度调查
设备认证和维修工单完成后，系统将为您推送满意度调查问卷，以便我们实时监控授权经销商的服务质量。
4.不定期电话回访或微信消息推送
科乐收(CLAAS)及相应的授权经销商将不定期对于已完成的工单进行电话回访，询问故障解决情况;另外，科乐收(CLAAS)将不定期为已进行设备认证的用户推送设备维修保养知识，提高用户朋友们的机器使用水平及保养经验。
下图为主要功能及售后服务管理系统操作界面介绍，供您参考：
