春种一粒粟，秋收万颗子。10月伊始，丰收的喜悦从全国的田间荡漾而来。一汽解放锡柴也在秋收之际，开展了配件保障、技术培训等一系列工作，为收获季安全、高效的开展提供全方位的保驾护航。
未雨绸缪 周密部署让用户更省心
“兵马未动，粮草先行”。对于农机用户而言，农机配件就是他们的“粮草”。农忙任务重、时间紧，每一分、每一秒抢收的都是效益，如配件不足，将给农户带来巨大的损失。今年，锡柴对发动机的配件储备也进行了优化，由原来全国各区域事业部自行提报储备配件，改为依据上年零部件故障率、各省索赔率结合当地产品的进入量测算需投放配件的品种及数量。据悉，今年锡柴发动机配件已于9月底全部投放到位。由此，最大程度地保障了配件储备区域和数量的精准性，为用户提供了最优的配件解决方案。
同时，9月份，锡柴还针对黑龙江、吉林、辽宁、新疆、内蒙、山东、河南、津冀等重点农业大省服务站的服务人员，开展了“非道路三阶段发动机技能培训暨农忙保驾护航动员会”。通过产品演示、实践操作、案例分析、服务研讨等方式，不仅让服务站的服务技师有了更加精湛的服务能力，也让基层农机维修单位掌握了非道路三阶段发动机维修、保养的基本技能，为农机用户提供了技术支持。 “锡柴在此次培训中还特别要求我们认清秋收服务紧迫性，切实提高服务质量，以最精诚的态度服务每一位用户，我觉得锡柴对用户确实很用心”，一位吉林服务站的服务人员说。
此外，8至9月，锡柴还通过每月26日的“锡柴服务日”活动，积极开展农机免费体检活动，在农忙前对发动机气门间隙、风扇皮带、机油压力、机油液面等进行排查，确保100%合格后再交付到用户手中，最大程度地避免故障发生。同时，锡柴服务人员通过现场讲解，让用户了解非道路三阶段发动机的产品特性，以及维修、保养基本知识，消除了他们的使用顾虑。
精芯服务 专业高效让用户更安心
锡柴对一年一度的秋收保障工作极为重视，针对农用柴油机使用季节性短、作业环境特殊的情况，9月份，锡柴联合整车厂、经销商、服务站建立了专业的农机服务网络，以便结合当地实际情况，派驻服务小分队全程跟踪服务至田间地头，帮助用户快速排除故障。
受气候影响，今年的内蒙提前迎来了秋收季。然而，五原的赵先生还未来得及感受丰收的喜悦，就心急如焚地找到锡柴内蒙区域服务人员崔雷雷。原来他的收获机在使用过程中出现了发动机水温高的现象。“刚用了半天，就这样，这不是耽误事儿吗?”电话中的赵先生明显心存抱怨。崔雷雷立刻联系当地服务站人员一同火速赶到现场，经检查，原来是飞扬的玉米秆堵住水箱引起的水温偏高，这种情况在秋收时较为常见。崔雷雷仔细将水箱前的玉米秆清除干净，并教给赵先生清理的办法，让他在后续使用中可以自行处理。“原来就是这么点小事儿，害你们这么远跑来，太感谢了”，赵先生连连道谢。
据了解，今年，锡柴为了缩短用户维修等待时间，针对农忙派工，在原来的半小时、24小时、72小时对维修派工过程进行回访工作的基础上，又增加了服务站维修完成后，必须第一时间反馈400呼叫中心进行闭环的要求，让呼叫中心对服务全过程进行监控、推进和协调。通过这一举措，锡柴24小时派工闭环完工率由原来的71.4%上升至84.9%，秋收满意度回访率100%，满意度达95%以上，派工和信息反馈的及时性受到了用户及整车厂家的一致好评。
目前，锡柴在全国拥有具备非道路三阶段服务能力的服务站1300余家，并建成了11家服务中心，以更专业的技术人员、更优质的售后服务、更完备的配件供应、更标准化的服务流程为用户提供更加周到的服务。此外，用户只要在手机上下载“智慧锡柴”APP，遇到问题可使用“一键救援”功能，快速准确地寻求帮助。
“深挖后市场潜力，得后市场者得天下”。“服务后市场” 成为新一轮市场竞争的焦点。长期以来，锡柴坚持不懈地为用户提供精湛、精益、 精诚的服务，此次， 更以农忙保驾护航为其后市场的建设打响了精芯服务牌。