陕农机办发〔2018〕7号
各设区市农机(农业)局(中心、委)，杨凌示范区农业局，韩城市农机中心，各有关农机生产企业：
2017年，我局依据《农业机械化促进法》和《农业机械质量调查办法》，组织对省内部分在用的深松机产品进行了质量调查。现将调查相关情况通报如下：
一、基本情况
以2015、2016年购补的1696台深松机为抽样基数，对销量前十的10个型号产品开展质量调查，抽样数量为10%。确定8家生产企业生产的10个型号产品，共计107台样机，由于个别用户已将机具转让，无从查找，实际调查103户，任务外调查2户，有效调查101户。调查区域覆盖我省深松机使用量较大的5个代表性设区市，即咸阳、渭南、宝鸡、铜川、榆林及其下辖的28个县(区)。
调查采取用户满意度评价的方法进行。由用户对被调查型号产品的安全性、可靠性、适用性以及售后服务状况(以下简称“三性一状况”)四项内容分别进行满意度评价打分。调查人员通过座谈询问、现场查看，并拍照留证。调查结果按满意度评价方法，作出相应型号产品“三性一状况”的单项满意度评价和综合满意度评价。评价分五档：90～100分为很满意、70～90分为满意、60～70分为基本满意、40～60分为不满意、40分以下为很不满意。
二、调查结果
调查结果显示，用户对深松机总体满意综合评分为75.9分，总体评价为满意。“三性一状况”4项内容总体评价分别为：安全性69分、可靠性79.6分、适用性77.6分、售后服务状况77.4分，没有发生重大安全事故。85.2%的用户表示下次愿意购买同一企业的同一型号产品(详见下表)。
2017年陕西省深松机质量调查统计汇总表
序号 | 企业名称 | 产品型号 | 调查户数 | 单项满意度程度评分 | 总体评分 | 总体 评价 | |||
安全性 | 可靠性 | 适用性 | 售后服务 | ||||||
1 | 西安亚澳农机股份有限公司 | 1S-200A | 8 | 96.5 | 84.4 | 90.6 | 90.9 | 90.7 | 很满意 |
2 | 河北中农博远农业装备有限公司 | 1S-264 | 27 | 74.3 | 94.1 | 91.1 | 82.8 | 85.6 | 满意 |
3 | 山西河东雄风农机有限公司 | 1S-250A | 9 | 68.9 | 89.3 | 92.6 | 88.2 | 84.6 | 满意 |
4 | 兖州市鑫港新能源科技有限公司 | 1SZL-250 | 5 | 87 | 84.8 | 76 | 79 | 80.8 | 满意 |
5 | 山东大华机械有限公司 | 1S-250 | 9 | 70.6 | 76.9 | 72.4 | 83 | 75.5 | 满意 |
6 | 河北中农博远农业装备有限公司 | 1S-200L | 6 | 88 | 68.3 | 73.2 | 70.5 | 75.2 | 满意 |
7 | 河北双天机械制造有限公司 | 1S-200A1 | 8 | 53.5 | 91 | 73.3 | 70.5 | 70.2 | 满意 |
8 | 西安亚澳农机股份有限公司 | 1SZL-220 | 16 | 61.9 | 67.6 | 78.6 | 57.2 | 66.8 | 基本满意 |
9 | 山东华运农机设备有限公司 | 1S-230 | 5 | 36.2 | 85.6 | 67.2 | 79 | 65.8 | 基本满意 |
10 | 河南豪丰机械制造有限公司 | 1S-250 | 8 | 53.6 | 54.4 | 60.9 | 72.8 | 61.3 | 基本满意 |
总体均值 | 有效问卷共计 | 69 | 79.6 | 77.6 | 77.4 | 75.9 | 满意 | ||
101份 | |||||||||
三、存在问题
(一)安全性。一是安全警示标识不齐全。二是个别产品防护装置安装不到位。三是因标准和大纲的更新，生产和调查依据标准不一致，致使安全性评价分数普遍较低。
(二)可靠性。部分企业产品故障率较高，故障多发的原因有待确认，将约谈相关企业，分析原因，提出整改建议和意见。
(三)适用性。一是个别用户对在用深松机提出了杂草拥堵、行距窄、深松深度不够的问题。二是个别产品因不适应当地农艺或土质，导致用户将机具变卖。
(四)售后服务。部分农机生产厂家未配备专门的售后服务人员或售后服务人员不足，售后服务质量有待加强。部分厂家售后服务存在跟进不力，存在不回访等问题。
四、措施与建议
(一)增强安全意识，严格执行标准。各生产企业应严格按照标准和推广鉴定大纲的要求，在机具存在危险的部位张贴牢靠耐久醒目规范的安全警示标志，加装牢固可靠的防护装置，使用说明书中将安全警示标志重现，从设计和技术层面避免安全事故。
(二)严把检验关，确保产品质量。各生产企业应严把产品原材料、外协(购)件、自制件、装配、成品的各个检验关，特别是要确保机架、铲柱、铲壁、铲尖等关键部位质量，提高产品可靠性。
(三)加强适用性试验，明示产品适用范围。各生产企业和经销商应加强适用性试验，了解销售区域的土质、农艺等情况，在产品使用说明书中明示产品适用地区、农艺、土质等内容。对于拥堵严重的产品，相关企业应改进设计方案，妥善解决。
(四)加强技术培训，完善售后服务。各生产、销售企业应加强对农户的技术培训，确保用户能正确操作、保养、维护产品，防止因用户使用不当造成的安全事故和产品故障。提高服务意识，加大服务投入，加强服务力度，不断完善服务体系，提高服务质量，为用户提供及时有效的售后保障。
(五)开展质量分析会，提出建议。省农机鉴定站择期召开质量分析会，向相关企业通报调查中发现的问题，提出改进建议。相关企业对所存在的问题要高度重视，举一反三，不断加强产品质量管理，增强质量意识，强化安全防护，改进技术缺陷，提高产品经销和售后服务质量。
陕西省农业机械管理局
2018年3月8日