尊敬的用户朋友：
“东方红”以卓越品质引领中国农机行业的发展，以“金色服务”为您使用产品保驾护航。中国一拖严格履行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》中的有关规定。为感谢广大新老用户朋友对“东方红”产品的鼎力支持，我们将以“体贴、快捷、专业、增值”为目标，自2018年起“东方红”拖拉机、收获机产品向您郑重承诺：
丨承诺区域丨
拖拉机作业区域：全国销售区域
收获机作业区域：河南、河北、山东、安徽
丨承诺机型丨
拖拉机产品：三包期内大、中马力拖拉机
收获机产品：三包期内小麦机
丨承诺时间段丨
大中马力拖拉机
春季：3月10日—6月15日
秋季：9月15日—11月15日
收获机产品
河南、安徽：5月20日—6月10日
河北、山东：6月1日—6月30日
丨承诺内容丨
01
体贴
●出现任何问题，只要一个电话解决一切问题。
拖拉机服务/投诉电话：400 659 1899(免费)
收获机服务/投诉电话：400 659 1328(免费)
●1000家服务站，服务网络覆盖全国，满足各地用户服务需要。
●服务热线24小时及时为您提供技术咨询，解决服务问题。
02
快捷
●反应快捷，6小时到达;边远地区(新疆、青海、西藏、黑龙江、四川、云南、贵州、内蒙古、海南、甘肃)8小时到达。
●处理快捷，故障12小时修复。
03
专业
●专业的服务技师、专用的维修设备、专用的维修车辆、专业的使用培训。
●作业季节设立120余个配件中心库、临时库;每省配备配件流动车，提供及时配件供应。
04
增值
拖拉机
东方红大、中马力轮式拖拉机三包期2年，关键零部件质保期延长至3年。
使用东方红多功能润滑油，可以达到500小时首次换油，以后每1500小时换油一次，延长换油周期，使用成本更低。
LG系列、LD系列和1604、1804、LX2004、LX2204免费首次保养。
收获机
免费割前服务，排除故障，保证主机割前零故障。
免费割后服务，解除后顾之忧。
收割机产品当年4月30日之前购机，三包期从4月30日起计算，整机三包期一年。
拖拉机
收获机
全国联保，跨区作业无需担忧。
三包期外，各级服务站及东方红“特约”维修站，提供专业服务。
丨补偿标准丨
●未按时到达的补偿误工费50元/小时，最高赔偿为500元/天。6小时未到达现场的，请及时拨打400电话进行投诉。
●12小时未能排除故障的补偿50元/小时，最高不超过500元/天。
●疑难故障、重大事故，采取一单一议，双方协商达成补偿。
服务承诺解释权归中国一拖