秦腔
qinqiang
我国古老唱腔之一，被国务院列入第一批国家级非物质文化遗产名录。贾平凹先生的“八百里秦川尘土飞扬，三千万人民齐吼秦腔”，形象的表述了秦腔的受众之广。秦腔的唱法讲究大开大合，跌宕起伏。或高昂激越、或强烈急促，如同西北人民丰富的感情色彩一样，淳朴、豪爽、直抒胸臆。
西北地区正值耕作季节，黄土高原上东方红拖拉机发出的轰鸣，排气管的嘶吼，轮胎的摩擦，将西北人民超越极限的精神发挥到了极致。在这其中，东方红柴油机以其卓越的性能和优质的服务，在作业中刚健，在行进间激昂，在丰收后喜悦，在引领时担当。如同一曲气势磅礴、音色优美而又庄重的秦腔，让人感心动耳，荡气回肠。
刚健重厚
70岁老用户的东方红情结
甘肃省庆阳市环县代洼村。伴随着发动机轰鸣声，一辆东方红1304拖拉机停在了我们的身旁。一个矫健的身影从拖拉机踏板上一跃而下，站在了我们面前。他叫李正西，如果他自己不说，我们根本不会相信他已经是一位年近70的老人，他虽清瘦却精神矍铄，笑容可掬的脸上写满了与东方红之间的故事。
李正西是代洼村的第一名东方红拖拉机用户，20年前，他靠着自己在外打工挣的钱买了一台东方红404拖拉机，在当时，村里人并不认可拖拉机，认为它会把地轧瓷。但是李正西是见过世面的人，坚信东方红拖拉机能带给他幸福的生活。就这样，从自己的地到帮别人耕作，家里的生活渐渐好了起来。20年间，他更换了东方红的504、904、1204、1304拖拉机，地也从最初的几亩种到了现在的上千亩。靠着东方红拖拉机，李正西不仅养活了上下四代人，还成了这片土地上的名人。
李正西告诉我们，东方红农机好就好在它的发动机，尤其他的那台904，用了6年，从没修过一次，还卖了个好价钱，现在手里这台1304也已经工作了1500多小时，作业了1万3千多亩地，同样没出过任何毛病，而且和其他牌子比力量足，省油，悬挂同样的农具在爬坡的时候可以和180马力的拖拉机比试。
“我是个不太喜欢张扬的人，喜欢踏实的生活，踏实的赚钱，东方红柴油机用的时间长了，就好像有生命一样，越来越像我自己，低调、踏实!”
古人云：“刚健重厚，以质乎中而文乎外。”因为李正西的踏实，他的两台拖拉机远近闻名，很多人排队等着他干活，甚至远在几百里之外的宁夏也有种植户来请他。刚健重厚、踏实低调的李正西和他的东方红柴油机，已经成为了这片土地上的名片和标识。
机如其人的李正西
激昂前行
徐生辉的生财之道
亿同发农业机械发展有限责任公司地处甘肃白银市靖远县，主要经营东方红304-1804马力段的拖拉机。2011年，农机市场异常火爆，老板徐生辉看中了东方红品牌和农机的未来发展，进入了农机经销领域。在短短的7年时间里，卖了900多台东方红的拖拉机，徐生辉和他的亿同发公司也从一个名不见经传的小店发展到了现在白银市最大的农机经销商之一。
亿同发农机公司总经理徐生辉
谈起这几年快速发展的原因，徐生辉总结了九个字：起步晚，起点高，步子大。
虽然西北地区比起内地中原地区机械化的进程稍微滞后，但在徐生辉进入农机经销领域的时候，当地也已经有20多家的上规模的经销商了。“起步晚不代表我们永远落后，”徐生辉说，“我们紧跟着东方红的发展步伐，我要求我们的服务人员要充分领会东方红柴油机的政策和精神，对于哪些配件保多长时间，哪些故障怎么排除，如何快捷的处理维修故障等等必须了如指掌，而且我们的人员积极参加培训，6个服务人员具备很强的服务能力和故障判断能力。如果我们解决不了的，我们会给东方红发动机服务经理打电话，请求支援。响应速度很快。”
东方红配件中心授权书
记者了解到，前几年靖远县很多用户图便宜，购买了杂牌拖拉机和小品牌的柴油机，但由于这些产品的质量不过关、既没有技术加成，也没有售后服务，在使用了一段时间之后，这些杂牌车和发动机都出了问题，所以用户又回过头来选择东方红，才发现了东方红柴油机的好处，这样口口相传，亿同发在当地就拥有了一个忠实的东方红粉丝圈。
“我们始终坚持经销像东方红这样高大上的产品，绝不做杂牌，小品牌。东方红是我的首选。”刚开始的时候徐生辉也经销过其他品牌的拖拉机，但是和东方红比，就差得很远，同样的产品，东方红拖拉机旁边挤了很多人，其他品牌则无人问津，这就更加坚定了徐生辉经销东方红品牌的决心。
安装在亿同发农机的门头
除此之外，亿同发的管理也同样令人称道，他们储备了充足的东方红配件，确保及时服务，另外他们倡导主动服务和人性化管理，对于一些偏远地区的老用户，服务人员会主动做电话和上门回访，并给予一定的政策照顾。
“东方红柴油机的稳定性给我们的工作减少了很多负担，因为我们服务的范围很大，如果发动机不稳定，总出故障，那么我们上门维护的人员成本时间成本和物力成本就会提高很多，而东方红柴油机基本不出故障，很多老用户用了3000个小时以上都没有过一次报修，我们打电话回访的时候经常听到用户这样的评价：发动机非常稳定，感谢东方红!”
东方红柴油机销售公司业务经理章歆和徐生辉
“我们的发展之道是和东方红柴油机息息相关的，相信东方红品牌，坚信东方红品质，然后迈着大步激昂向前!”徐生辉用一句铿锵有力的言语结束了本次谈话。
先忧后乐
让绿色关爱植入用户心间
西北的天气就像孩子的脸，说变就变，刚刚离开亿同发不到十分钟，我们就赶上了一场暴雨。为了安全起见，我们不得不将车停在高地，等雨势小一些再赶路。
“东边日出西边雨，道是无晴却有晴。”东方红柴油机销售公司业务经理章歆看着不远处的晴空，突然说道，“这个有情的’情’是爱情的’情’，代表了我们东方红柴油机的金色服务，绿色关爱之情。”
甘肃地区深居内陆，除了汉族外，还分布着回族、藏族、维族等多个少数民族，每个少数民族都有不同的生活习惯和文化，东方红柴油机的售后服务人员在和少数民族打交道的时候，既要尊重对方的风俗习惯，又要将对用户的关爱传递给这些少数民族兄弟。
在等雨歇的间隙，章歆经理给记者讲了这样一个真实的故事：在甘肃南部地区，有个藏族兄弟叫扎西，家里很穷，全家都靠着他的一台小拖拉机维持生活。他的发动机烧机油很严重，东方红的售后服务人员在检验之后决定给他免费更换发动机。新的发动机3天就运到了扎西家，售后人员为其更换好之后。对扎西说：“扎西，发动机修好了，我们还得去下一站，还有一个和你一样的用户在等着我们维修，你看看还有没有什么其他要求?”扎西说没有了。随后，东方红售后人员说：“扎西，你的发动机每天要烧掉3-4斤的机油，按照1桶机油16升来计算，我们东方红柴油机给你600块钱行不行?”这个藏族小伙当时的眼泪都快下来了，他没有想到东方红柴油机会对他如此的关爱。
雨停了，一缕阳光透过车窗照了进来，记者感受到了真切的暖意。
车辆跋涉了近3个小时后，我们来到了兰州七里河区永圣服务站，永圣服务站负责整个兰州地区的售后服务工作，站长张永旺是东方红用户最熟悉的陌生人，说熟悉，是因为用户经常会拨打张永旺的电话咨询维修保养事宜;说陌生，是由于东方红柴油机非常稳定，很多用户都从未见过这个闻名的“张站长”。
张永旺站长
“张永旺站长为人诚信、实在，能力也很强，在接到报修后能迅速找到问题并解决，每次看到用户耕作完两亩地之后，才会起身离去。在全国的服务站里，有很多像张永旺站长一样的服务人员，他们态度端正，急用户之所急，想用户之所想。”东方红柴油机销售公司西北大区经理杨建军对记者说。
据了解，东方红柴油机在全国设有600多家核心服务站，厂里的售后服务人员多达100多人，通过二十多年的积累，东方红柴油机搭建了一个成熟可靠、运转流畅的服务网络，为了支撑网络的运营，东方红柴油机厂内人员还需要进行400热线接访、站务管理、结算、回访、旧件回收、服务考评、配件供应、技术支持等等一系列的后续工作。正是这样看似庞杂却细致的管理体系，造就出了今日东方红柴油机良好的服务口碑。
永圣服务站里的发动机检测装备
另外在技术层面，东方红柴油机也有着专业的培训制度，包括业务能力培训、服务维修技巧培训、产品知识、故障判断、维修流程等，组成了一个完整的培训体系。每年东方红柴油机都需要对服务人员进行集中培训和外出培训。为了提高服务站对于国三发动机的维修技能，东方红柴油机还组织了西北大区的技术考试，并选拔前几名去洛阳进行柴油机的技术比武，以此来提升业务知识和业务能力。
当问到服务站的最大心愿时，张永旺站长说：我们最大的愿望就是通过服务站的努力，让当地的老百姓都能够丰产丰收，这样我们的工作就有了回报。”
“让粮食颗粒归仓是每一个东方红服务人员的期望，”杨建军经理说道，“就像刚才经历的那场大雨，我们宁可自己淋雨，也要让用户享受阳光。看着他们丰收后的喜悦，我们乐在其中。”
动力担当，
东方红柴油机“让西北飘红!”
东方红柴油机的服务宗旨是体贴、快捷、专业、增值。2017年，东方红柴油机在西北地区实行了“飘红”的网络建设活动，具体措施是让服务网络、备件网络下沉到西北的各县乡镇，将印有东方红柴油机的LOGO和东方红服务站联系方式的宣传横幅和喷绘板，放置于各经销商、重点用户处和交通要道处(农机大县)，让用户能深切感受到东方红柴油机体贴的服务网络和备件服务就在身边。
快捷则代表了东方红柴油机的服务响应时间，为了提升响应速度，东方红柴油机整合各方资源，形成了经销商、服务站、大用户、备件库等多个立体式战略网络规划图，从图中可以清晰看到各方资源，便于及时调配。
“服务和营销是息息相关的，服务促进口碑，口碑促进销售，销售后又是服务，快捷是东方红柴油机服务过程中非常重要的一环。”东方红柴油机销售公司西北大区经理杨建军说。
东方红柴油机销售公司西北大区经理杨建军
专业代表了综合服务能力。东方红柴油机对于各区服务站有着严格的考核标准，对于一些服务能力较差的服务站进行定期整改或淘汰，对于电控服务能力较强的服务站进行重点培养，从而搭建有效服务网络，让区域内的服务站能够充分理解东方红柴油机的相关政策和各项业务技能。
杨建军经理对记者说：“有了体贴入微的关怀、快捷高效的响应、专业到位的服务，管理部门、主机厂、经销商、服务站、用户与我们东方红柴油机一起，就构成了一个有机的整体，让用户增值是东方红柴油机的担当，我们的愿望是，让西北飘红!”
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。8月15日清晨，一轮红日喷薄而出，照亮了东方的天际，也照亮了西北大地上众多东方红柴油机用户的脸庞。刚健重厚的资深用户、激昂前行的经销商、先忧后乐的服务精神、动力担当的责任使命，汇集成了一曲壮志豪迈、荡气回肠的秦腔。东方红柴油机代表的，不只是农业机械化进程，更是中华儿女勤劳勇敢、勇于奉献的精神。东方红，就像初升的朝阳，冉冉升起于中国农业的天际。
来源：大田传媒|农机360网
作者：落落书生