又是一年金秋十月收获季，东北地区秋收农忙工作正在紧锣密鼓地进行中。今年，建三江地区由于霜冻时间晚，秋收工作稍有推迟，加上农忙工作季节性强、时间短，这些因素给售后服务工作带来了困难。针对今年市场的情况，销售公司做了大量的工作：一是销售公司提前召开了农忙服务预备会，对整机配件储备、服务资源配备等做了充分的准备;二是组织业务经理、服务负责人与收割机经销商进行了相关工作的对接，确保农忙工作能够顺利进行;三是销售公司在农忙之前对黑龙江市场进行了走访，为今年秋收农忙工作做了大量铺垫;四是在农忙启动以后，销售公司对配备服务力量、合理调配市场资源等做了切实有效的工作，充分发挥各个服务中心在农忙服务中的积极作用，确保有效地实施好农忙服务的模块化管理。
销售公司领导在东北市场了解情况
由于今年秋收前雨水较多，部分田里有积水，导致稻田泥泞凹陷，并且当地早晚温度已接近零度，在田里维修机器较为困难，给服务工作带来很大的考验，但是市场服务人员不畏艰难，每天既要承受边远地区信号不好，难以寻找报修地点的特殊压力，又要随时待命，甚至披星戴月地工作。为了保证用户第二天正常收割，市场服务人员晚上工作到深夜是家常便饭，饿了就吃点饼干面包，累了就在服务车上稍作休整。几天前，青龙山农场有个跨区作业用户由于自身使用问题造成柴油机抱瓦捣缸，报修时已是傍晚六点，销售公司建三江指挥部接到报修电话后立刻派员出发，驱车一个多小时赶到农场为用户维修，修完收割机已是深夜十二点，虽然服务人员疲惫不堪，但是服务人员回到住处仅休息了几个小时，第二天早晨又开始接受新的任务。
为了加强信息互通，销售公司客户服务部专门建立了农忙服务微信群，群里有公司领导、各部门支农人员、技术中心工程师等，他们在农忙服务中，经常围绕产品维修服务问题进行分析讨论，针对特殊案例，技术中心工程师也在群里及时了解现场情况，提出方案解决问题。不久前，有柴油机出现异响冒白烟的情况，维修服务人员拆检后发现气门推杆弯曲，但更换配件后经过几次调试，还未能消除故障，现场维修人员在微信群里发出求助，经过大家集思广益分析，找到了故障原因是气门座圈磨损，成功地解决了一个维修难题。
市场维修人员进行服务
当前秋收小旺季的农忙服务牵动着公司领导和有关制造厂人员的心。公司总经理张新多次通过电话和微信群了解东北市场农忙情况，鼓励大家要全力以赴打好市场服务攻坚战。公司总经理助理、销售公司总经理谢国忠时刻关注着各个区域的农忙服务，对于条件较为艰苦的东北市场更加关心，在微信群里嘱咐大家在农忙服务期间要注意自身安全，吃饱穿暖，顶住服务压力，保质保量完成好市场服务工作。10月中旬，公司总经理助理孙建中及多缸机厂副厂长尤树立走访了黑龙江市场，深入了解市场的质量信息和服务中出现的主要质量问题。孙建中在走访黑龙江市场以后，他表示，一是针对今年市场出现的新品故障件，公司将尽快组织问题分析，不断改进、精益求精;二是希望服务人员在服务之前弄清楚柴油机机型及配置，避免多次服务，减少服务成本;三是在东北农忙之后，收割机跨区作业还较多，希望大家密切关注产品质量，同心协力做好产品的服务工作。
总经理助理孙建中在市场了解产品质量情况
东北农忙将持续到11月上旬，在这期间，常柴的服务人员将持续为用户提供满意的服务，相信在公司各个部门的通力协作下，一定会圆满完成此次秋收小旺季市场服务的各项任务。(刘帅/文并摄)