中石化信阳分公司三秋期间倡导直销服务
为做好与“三秋”生产关系比较密切的农机、电力、运输等行业客户的用油供应，信阳分公司开展了县级以下农村市场客户的直销服务工作，力争把“细节”做实、做活、做成“金牌”服务。同时确保安全配送，杜绝发生安全事故，让“三秋”中的直批客户享受更全面、更到位、更温馨的服务。
该公司对现有服务进行自查、自纠，营业员、客户经理自觉修补服务缺陷，用“四主动”行为迎战“三秋”。一是主动记录客户基本信息。客户的地址、电话、月供油量，以及客户的行业性质、送油车辆都详细备案，做好市场摸底。二是主动联系客户用油情况。客户经理经常深入到县、乡、村社会加油网点，采取日联系、周走访的形式，及时掌握客户消费需求动态，保证市场供应。三是主动征询客户满意程度。分发了300多份客户满意度调查表，由专人对客户提出的意见和建议进行汇总，有针对性地制定了整改方案，抓实市场维护。四是主动宣传相关政策。“三秋”期间的惠农政策和让利消费活动主动向客户通告，提前做好宣传工作，畅通信息渠道，抢占市场份额。
作者：何妍
