各区县：
近期农业部农机化司对我市补贴咨询投诉电话进行了抽查，发现部分区县存在电话无人接听、占线、空号和停机等问题，并计划十月份再次抽查。为了确保部、市、区县专栏的补贴联络信息一致，请区县按照《重庆市补贴咨询投诉联络信息》(见附件)，认真清理并确认相关信息，于9月27日下班前将确认结果以QQ形式报送至市总站信息科袁可，并按以下原则管理联络信息：
一、区县联络电话发布在区县专栏中“举报投诉”栏目和专栏底部。如有变化，及时更新，同时上报市总站信息科更新全市总表。
二、区县联络电话最好采用座机(手机号容易更换)，并保持稳定。
三、最好采取一事一号、专人负责。对可能出现的问题，拟定明确答案，确保答复一致性。
四、落实相关制度。一是明确电话接听要求;二是不得人为设置占线;三是建议设置“座机+呼叫转移”模式，或加装录音电话并及时回复;四是接听人要规范用语，要有担当、负责任;四是要求相关人员熟悉相关补贴政策，确保答复一致性。
重庆市农机推广总站信息科
2018年9月25日
