
题记:
现代科学管理的精髓在于全面系统,管理大师们共同的过人之处也在于他们善于用系统化的思维思考和解决问题。全面预算管理作为一种企业系统管理的概念,在中国企业界尤其是大中型企业中得到了比较广泛的推广应用,对于增强企业的系统控制、企业成本管理及目标计划的贯彻执行与考核的确发挥了一定的积极作用。但是,不少企业管理者由于在对其认识上存在偏颇以及在管理应用过程中的僵化与惰性化倾向,使得这一科学的管理系统大有被管理“简单数字化”的危险。因此,笔者呼请农机生产经营企业管理者一定要走出“数字化”管理的误区,善于用全面、系统、动态的思想去把握和解决企业生产经营中的问题。
假作真时真亦假,无为有处有还无:数字的“太虚幻境”
数字本身是唯一的、严肃的,具有直观、客观等特性。正因为如此,有些管理者在企业管理中盲目崇拜数字管理,认为数字管理是管理的最高境界,并在管理实践中按照自己的方式简化和计算着企业,试图使企业成为一个被数字控制的“机器”。但要认识到,企业本身并不是简单的一台“机器”,而是如同《红楼梦》中的“太虚幻境”一般,是众多矛盾的集合体,有许多的东西无法测量,更无法转换为一串串的数字。
首先,数字具有的局限性使我们无法完全依靠数字来认识事务全貌。有这样一个内涵深刻的事例:18世纪英国天才杰德迪雅·布克斯顿第一次观看莎士比亚的《理查三世》演出后,精确的计算出剧中的演员共计跳了5202个舞步,共计讲了12445个词的台词,然而他对于剧中所反映的内涵意义却毫无所知。对于一个企业而言,我们无法对一些重要的要素进行度量。如,公司的资产价值可以通过财务报表反映,但企业文化、人才、商誉等这些属于企业核心竞争力组成部分的无形资产,却无法准确计量。
其次,数字衡量标准的非客观性使我们无法单纯依靠数字做出判断。上市公司的会计报表公认为最具有公信力和准确性,但了解财务知识的人都知道,根据对会计规则宽严尺度的不同解释,我们几乎可以得到无数个不同内容财务报表。人为确定衡量或计量的标准既是我们使用数字化管理的前提,同时又是数字化管理本身不可逾越的局限。
头疼医头,脚疼医脚:数字化在管理中的误区和弊端
计划任务量化、考核奖惩量化、业绩评价量化以及许许多多管理中的量化似乎已经成为今天企业管理的主要方法,成为衡量企业管理水平高低的唯一标准。但这种数字化管理带来的弊端却往往不被人们重视,这种弊端可以形象的概括为“头疼医头、脚疼医脚”。
以企业预算管理为例。1999年国家经贸委就明确要求国有企业“推行全面预算管理”,财政部也颁布了《关于企业实行财务预算管理的指导意见》,不少企业董事会下设“预算委员会”作为完善公司治理结构重要内容之一。但要注意到实行预算管理可能会带来的弊端:一是更多地注重成本的减少,而不注重价值的增加;二是不能很好的支撑公司战略,甚至与之冲突;三是内部管理处于讨价还价状态之中,容易形成“老实人吃亏”的不良文化;四是缺乏弹性,对于市场反应迟缓;五是只是强调上下级的垂直命令与控制,不利于建立充满活力的企业文化。杰克·韦尔奇曾说过,“预算是美国公司发展的一大障碍,应该彻底放弃预算。制定预算就等于追求低绩效,你永远只能得到员工最低水平的贡献,因为每个人都在讨价还价,争取制定最低指标。”
以企业营销管理为例。对营销人员的考核往往用数字计算销售量、销售收入、销售费用等,并以此决定奖惩,而对营销的目的、营销人员提升销售所采取的办法、这种办法的效果意义则很少问津。再如,对于货款的回收如果仅用数字化看待,就是考核应收帐款等指标。但企业在用户中的形象、企业品牌的影响度等方面问题,则很难准确计量考核。
回到原点,以人为本:走出数字化管理的误区
回到原点是指回到企业的本质来思考企业经营管理问题。根据原点思维理论,我们要认识到数字化管理只是管理的手段之一,并不是管理的全部。如果我们把数字化管理片面扩大,企业管理就会陷入盲人摸象、舍本逐末的境地。因此,我们必须在管理实践中既充分发挥数字化管理的作用,又要避免数字化管理带来的弊端。工作实践中,要以“以人为本”为指导,做好数字化管理的应用。
一是要提高“数字”的识别和使用能力。一方面,不要被“掺水”数字蒙蔽。如,用数字表述产品合格率与用户实际使用结果、满意度是否吻合;销售报表数与终端销售数比例如何等等方面,不能简单看数字听汇报,要深入实际,掌握实情。另一方面,要透过数字看到本质,看到事物之间的内在联系。企业是一个非线性的复杂性系统,企业整体并不是各子系统性质的简单叠加,而是各子系统之间相互作用突现的结果。同时,企业这一复杂系统总是在不断运动发展。基于企业这一特性,我们必须用联系的、动态的观念分析数据,运用数据。
二是要关注“数字”所不能衡量的关键环节。要关注难以用数字衡量的企业文化。因为一个企业独特的管理文化是影响其业绩的深层次重要原因,是其它企业难以复制和模仿的核心竞争力。企业管理者应更多地调动人的主观能动性,发挥理想、信念、哲学、作风等群体意识的凝聚、规范作用,从根本上改善企业的素质,激发企业的活力,形成竞争上的优势。
三是要避免“数字”抑制员工的创造力。基于传统的计划、组织、协调、控制等职能基础上“数字化”管理,往往容易抑制员工的创新性和创造力。创新是企业的核心竞争力之一,同时又是企业持续发展的不竭动力。企业管理必须要营造一种有利于企业创新的工作环境和制度条件,而不是借着“数字化”的幌子把员工变成惰于思考、没有主见的“工具”。